POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Maderas Y Leñas El Rocío Sociedad Limitada, la satisfacción del cliente es importante para nosotros. Si experimenta algún problema con su pedido, ofrecemos un proceso de devoluciones y reembolsos claro y transparente de acuerdo con la normativa de protección al consumidor aplicable.
ELEGIBILIDAD DE DEVOLUCIONES
Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.
Las devoluciones se aceptan bajo las siguientes condiciones:
- El producto es defectuoso o está dañado
- El producto recibido no coincide con el pedido realizado
- El producto no es deseado por el cliente (también se aceptan devoluciones por motivos no defectuosos)
Para ser elegible para una devolución:
- El problema o motivo de la devolución debe notificarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción
- El producto debe devolverse en su estado original siempre que sea posible
- Cualquier defecto, daño, error o motivo de devolución debe ser claramente demostrado
No se aceptan devoluciones si la solicitud no cumple con las condiciones descritas en esta política.
CAMBIOS DE PRODUCTO
Actualmente no ofrecemos cambios de producto.
Si un producto es defectuoso, incorrecto o ya no es deseado por el cliente, puede solicitar una devolución y reembolso siguiendo el proceso descrito a continuación.
PROCESO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para solicitar una devolución, los clientes deben contactar con nuestro equipo de atención al cliente y proporcionar la información necesaria del pedido.
Por favor incluya la siguiente información al enviar su solicitud:
Número de pedido,
descripción del problema o motivo de la devolución,
y fotografías del producto si está defectuoso, dañado o incorrecto.
Nuestro equipo revisará la solicitud y proporcionará instrucciones de devolución si es aprobada.
Los productos no deben devolverse sin autorización previa.
COSTES DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN
Si la devolución es aprobada, los costes de envío se gestionarán según el motivo de la devolución:
- Si el producto es defectuoso, dañado o incorrecto → los costes de envío serán cubiertos por Maderas Y Leñas El Rocío Sociedad Limitada
- Si la devolución es por motivos no defectuosos → los costes de envío pueden ser cubiertos por el cliente
DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN
Todas las devoluciones aprobadas deben enviarse a la siguiente dirección:
Maderas Y Leñas El Rocío Sociedad Limitada
Carretera Madrid-Valencia, Km 130, 1 C, 16442 Villares del Saz, Cuenca, España
Los clientes deben asegurarse de que el producto devuelto esté correctamente embalado para evitar daños durante el transporte.
PROCESO DE REEMBOLSO
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, se emitirá un reembolso si la devolución cumple con los requisitos establecidos.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original, salvo acuerdo en contrario con el cliente.
El reembolso se procesará en un plazo de 10 días después de que la devolución sea aprobada y aceptada.
INSPECCIÓN DE PRODUCTOS DEVUELTOS
Todos los productos devueltos pueden ser inspeccionados para verificar que cumplen los requisitos antes de proceder con el reembolso.
DEVOLUCIONES NO ELEGIBLES
Las solicitudes de devolución pueden ser rechazadas si:
El producto muestra signos de uso indebido o manipulación incorrecta
La solicitud de devolución se realiza fuera del período de 14 días
El producto no se devuelve en condiciones aceptables
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Los pedidos pueden cancelarse antes de ser enviados.
Una vez enviados, se aplicará el proceso de devolución descrito en esta política.
ACTUALIZACIONES DE LA POLÍTICA
Maderas Y Leñas El Rocío Sociedad Limitada se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política de devoluciones y reembolsos en cualquier momento. Cualquier cambio se publicará en esta página.
INFORMACIÓN DE CONTACTO
Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones o reembolsos, puede contactarnos:
Maderas Y Leñas El Rocío Sociedad Limitada
Carretera Madrid-Valencia, Km 130,
1 C, 16442 Villares del Saz,
Cuenca, España
Teléfono: +34 666609871
Correo electrónico: info@maderasrocio.com